Đề xuất giải pháp • 15.07.2026

EHG Platform & Agent System

Theo sát khách. Giao việc đến cùng. Mở rộng từng cơ sở trên cùng một lõi.

Pilot 1–2 cơ sở Hai Agent Team G0–G4 có sản phẩm thật
AI EMAIL COMMAND CENTER
OTA
Payment deadline • Booking #8934
Đã trích xuất deadline 18:00 • E8
Sẵn sàng
INQ
Family suite inquiry • 4 nights
Draft theo chính sách cơ sở • 94% confidence
Cần duyệt
VIP
Airport transfer & early check-in
Đã tạo case • owner: Reservation
Đang xử lý
!
Suspicious promotion attachment
Quarantine • không chuyển tới người dùng
Đã lọc

Bài toán điều hành

Không thiếu nỗ lực.
Thiếu một hệ thống theo đến cùng.

Khi email, chat, yêu cầu khách và handover nằm ở nhiều nơi, quản lý khó nhìn thấy việc nào chưa có owner, sắp quá hạn hoặc đang bị kẹt.

50–70 giờ/ngàycho riêng việc đọc, phân loại và xử lý 1.400 email nếu mỗi email mất 2–3 phút.
Follow-up dễ đứtInquiry, deadline thu tiền và handover có thể phụ thuộc trí nhớ cá nhân hoặc nhóm chat.
7 cơ sở, 7 khác biệtCần chuẩn chung cấp tập đoàn nhưng vẫn giữ chính sách, quy trình và quyền riêng từng cơ sở.

Ba quyết định thiết kế

Một lõi quản trị.
Nhiều không gian vận hành.

01 • PLATFORM OWNS ACTION

EHG Platform là nguồn sự thật

Giữ customer, case, task, owner, SLA, approval, audit và báo cáo.

02 • AGENT PROPOSES

AI hiểu và đề xuất

Phân loại, trích xuất, tóm tắt, soạn nháp và đề xuất next action qua API có scope.

03 • PROPERTY ISOLATION

Mỗi cơ sở có Data Cell riêng

Context, policy, workflow và dữ liệu tách biệt; chuẩn chung được quản lý bằng template có phiên bản.

Kiến trúc tổng quan

EHG kiểm soát dữ liệu.
Agent tăng tốc công việc.

Kênh & nguồn

Email / OTA
Zalo / WhatsApp
FO / điện thoại
PMS / Smile
→

EHG Platform

Unified Inbox & Customer Context
Case • Task • SLA • Follow-up
Workflow • Approval • Knowledge
Integration Gateway • Audit
Control Tower • Analytics
⇄

Agent System

Agent cấp tập đoàn
Team A • Reservation
Team B • Guest Ops
Workspace từng cơ sở
Sub-agent theo năng lực
Group
Control Plane
Property DB
E8 / E9
Property DB
…
Property DB
E18
Event &
Analytics

Hai Agent Team trọng tâm

Không thay người quyết định.
Loại bỏ việc lặp và bỏ sót.

Mỗi team có sub-agent theo năng lực và workspace riêng từng cơ sở. Agent cấp tập đoàn giữ chuẩn, quan sát và điều phối.

MVP A

Reservation & Customer Follow-up

  • Đọc và phân loại email đa kênh
  • Trích xuất property, intent, ngày ở, deadline
  • Soạn draft đúng template và nguồn đã duyệt
  • Tạo next action, nhắc follow-up và escalation
  • Handover Sales → Reservation có người nhận
MVP B

Guest Request & Operations

  • Quick Intake tại Front Office / GRO
  • Gắn property, stay, department và mức ưu tiên
  • Owner, SLA, reminder, escalation xuyên ca
  • Completion evidence và xác nhận của khách
  • Supervisor nhìn thấy overdue và bottleneck

Workflow end-to-end

Mọi việc đều có owner, next action và điểm kết thúc.

01

Tiếp nhận

Email / OTA được lưu thread, provenance và chống trùng.

02

Hiểu

AI phân loại, trích xuất và gắn confidence.

03

Chuẩn bị

Draft theo template và commercial source đã duyệt.

04

Duyệt & gửi

Nhân viên kiểm tra, cá nhân hóa và gửi.

05

Follow-up

Customer/internal/deadline timer và escalation.

06

Kết quả

Booking, handoff hoặc closure reason rõ ràng.

Business case tương tác

Biến volume thành giá trị đo được.

24/7

Intake không ngủ

Inquiry ngoài giờ vẫn được nhận diện và chuẩn bị cho ca sau.

45–60%

Mục tiêu giảm thao tác

Sau stabilization; đo bằng manual minutes/email và audit mẫu.

100%

Follow-up có dấu vết

Mục tiêu inquiry hợp lệ có owner, next action, deadline hoặc closure reason.

ROI quick calculator

58,3giờ công / ngày
7,3ca 8 giờ / ngày
30,3giờ giải phóng / ngày
1,33 tỷcapacity value / năm

Minh họa 365 ngày/năm. G0 sẽ xác minh denominator, peak, staffing và cách Finance ghi nhận giá trị.

Giao hàng theo gate

Mỗi giai đoạn đều có sản phẩm sờ chạm được.

G0 • 2–3 TUẦN

Validation + Working Demo

Sample inbox, AI classification/extraction/draft, baseline và measurement contract.

150 triệu
G1 • 4–6 TUẦN

AI Email Command Center

Mailbox thật, dedupe, quarantine, OTA/deadline queue, audit.

750 triệu
G2 • 4–6 TUẦN

Reservation Follow-up Cockpit

Review/send, timer, handoff và funnel dashboard.

650 triệu
G3 • 5–7 TUẦN

Guest Operations Hub

Intake, owner/SLA, handover, confirmation và closure.

750 triệu
G4 • 4–6 TUẦN

Property #2 + Template

Fit-gap, hardening, UAT, training, rollback và hypercare.

550 triệu

Mô hình mở rộng

Pilot gần nhau. Chuẩn hóa kỹ.
Sau đó nhân rộng 5 cơ sở còn lại.

Pilot
Property #1
Pilot
Property #2
Property #3
Property #4
Property #5
Property #6–7
→
VERSIONED ASSET

EHG Operating Template

Canonical workflow, role, SLA, control và knowledge structure đã được pilot kiểm chứng.

Clone cấu hình — không clone dữ liệu. Mỗi cơ sở vẫn thực hiện fit-gap, mapping policy, UAT, training và go-live riêng.

Giá trị hợp đồng cơ sở

3,65 tỷ

G0–G4 cho pilot 1–2 cơ sở + setup 5 cơ sở còn lại. Chưa bao gồm VAT.

Pilot G0–G42,85 tỷ
5 cơ sở × 160 triệu800 triệu
Dự phòng CR — chỉ khi duyệttối đa 300 triệu
Trần có kiểm soát3,95 tỷ

Run-rate dự kiến

Chi phí minh bạch.
Tài khoản thuộc EHG.

Pilot / tháng35–70 triệuCloud + AI + maintenance + channel
7 cơ sở / tháng90–175 triệuPhụ thuộc volume, model và SLA hỗ trợ
GoClaw licenceBáo giá riêngChưa đưa vào giá trị hợp đồng cơ sở
Smile / Zalo / WhatsApp400–900 triệuOption sau khi xác minh API và scope

Control & ownership

AI nhanh — nhưng luôn trong giới hạn EHG cho phép.

Agent không truy cập trực tiếp database, mailbox hay credential. Mọi action có side effect phải được Platform re-authorize và ghi audit.

Scope & quyền

Tenant + property + department + role + purpose + data class.

Human gate

Giá, payment, cancellation, refund, safety và legal luôn qua authority gate.

Audit

Actor, source version, proposal, approver, result và timestamp.

Resilience

Queue bền vững, idempotency, retry, reconciliation, rollback và manual mode.

IP

Deliverable riêng đã thanh toán đầy đủ thuộc EHG; background/third-party theo licence.

Dữ liệu

Dữ liệu, credential, cloud tenant và model-provider account thuộc EHG.

Bước tiếp theo

Bắt đầu nhỏ để nhìn thấy giá trị.
Thiết kế đúng để mở rộng toàn EHG.

Phê duyệt G0, chọn 1–2 cơ sở pilot cùng thành phố, chỉ định owner và cung cấp sample email đã redaction.

Xem lại từ đầu ↑
CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ KHÁCH SẠN EHG VIỆT NAMSố 180-182-184-186-188 Lý Tự Trọng, Phường Bến Thành, Thành phố Hồ Chí Minh
MST: 0317553349 • VAT: [email protected]
CÔNG TY TNHH NGHIÊN CỨU VÀ ỨNG DỤNG TRÍ TUỆ NHÂN TẠO CPPAISố 85 Đường số 9, Khu đô thị Vạn Phúc, Phường Hiệp Bình, TP Hồ Chí Minh
MST: 0318749351 • Đại diện: NGUYỄN TRUNG ĐỨC

Tài liệu phục vụ trao đổi giữa CPPAI và EHG • Số liệu ROI là working assumption và phải được xác minh tại G0 • Confidential • 2026